O Procon de Jataí instaurou procedimento administrativo em desfavor da empresa Telefônica (Vivo) por má prestação de serviços de telefonia e internet, em relação à falha de rede (falta de sinal) em vários locais da cidade, quando os consumidores (usuários) da operadora tentavam efetuar e receber chamadas.

O procedimento foi instaurado com base em atendimentos individuais registrados na sede do órgão, no período de 21/07 à 30/07/2014. No caso de autuação, o valor da multa varia de R$ 428 à R$ 6,4 milhões. A empresa tem dez dias para apresentar defesa.

De acordo com o coordenador do Procon, Gleidhston Severino de Freitas, o Código de Defesa do Consumidor dispõe em seu artigo 22, que as empresas de telefonia são obrigadas a fornecer serviços adequados e eficientes e que o consumidor que se sentir lesado deve ligar no Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa e pedir um número de protocolo do atendimento, para depois comparecer à sede do Procon e registrar a sua reclamação.

Fonte: Procon Jataí/Vinícius Esteves